Chính sách Bảo mật

Khi bạn tương tác với chúng tôi qua website, Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo hoặc email, chúng tôi có thể thu thập thông tin định danh cá nhân (họ tên, quốc tịch, ngày sinh, thông tin hộ chiếu), thông tin liên hệ (email, số điện thoại, ID WhatsApp/Zalo) và thông tin du lịch (ngày dự kiến nhập cảnh, mục đích chuyến đi, địa chỉ lưu trú tại Việt Nam).

Chúng tôi cũng có thể thu thập dữ liệu trao đổi (tin nhắn bạn gửi qua các kênh của chúng tôi), thông tin giao dịch thanh toán giới hạn (chúng tôi KHÔNG lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng) và ảnh tài liệu như bản scan hộ chiếu, ảnh và giấy tờ hỗ trợ bạn tự nguyện cung cấp.

Chúng tôi dùng thông tin thu thập được để xử lý hồ sơ visa và các dịch vụ liên quan, liên lạc với bạn về trạng thái hồ sơ, hỗ trợ và tư vấn khách hàng, gửi nhắc lịch hẹn hoặc cập nhật dịch vụ.

Chúng tôi cũng dùng thông tin để cải thiện dịch vụ, tuân thủ yêu cầu pháp luật Việt Nam, phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn dịch vụ. Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn.

Facebook Messenger của chúng tôi sử dụng chatbot AI (vận hành bởi Anthropic Claude) để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp. Bot đọc tin nhắn của bạn để tạo phản hồi phù hợp, và các cuộc trò chuyện có thể được nhân viên xem xét để cải thiện chất lượng.

Bot KHÔNG lưu trữ thông tin cá nhân của bạn ngoài cuộc trò chuyện hiện tại. Với thông tin nhạy cảm như hộ chiếu hay chi tiết thanh toán, tư vấn viên của chúng tôi sẽ xử lý trực tiếp.

Chúng tôi KHÔNG bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ thông tin với cơ quan nhà nước Việt Nam (như Cục Xuất nhập cảnh, UBND cấp tỉnh) để xử lý visa hoặc giấy phép lao động theo yêu cầu của pháp luật.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ tin cậy hỗ trợ chúng tôi cung cấp dịch vụ (như dịch thuật, xử lý giấy tờ), hoặc khi pháp luật Việt Nam hay lệnh của tòa án yêu cầu. Mọi chia sẻ đều giới hạn ở mức cần thiết cho dịch vụ bạn yêu cầu.

Website của chúng tôi sử dụng Umami, một công cụ phân tích tự lưu trữ, để đếm lượt xem trang và lượt nhấp nút, chẳng hạn khi mở biểu mẫu liên hệ. Umami không đặt cookie và không sử dụng họ tên, email hay bất kỳ nội dung nào bạn nhập vào biểu mẫu.

Website được phân phối qua Cloudflare, đơn vị cũng cung cấp tính năng chống bot. Các biểu mẫu liên hệ của chúng tôi dùng Cloudflare Turnstile, một bước kiểm tra thư rác chạy trong trình duyệt của bạn khi biểu mẫu đang mở. Cloudflare nhận kết quả kiểm tra này để chúng tôi xác nhận biểu mẫu do người thật gửi.

Bản đồ ở chân trang chỉ tải sau khi bạn nhấp vào. Khi đã tải, Google Maps có thể đặt cookie riêng theo chính sách quyền riêng tư của Google.

Khi bạn gửi biểu mẫu yêu cầu, thông tin được lưu trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi (Supabase) và chúng tôi nhận email thông báo qua Resend.

Dữ liệu khách hàng đang hoạt động được lưu giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Hồ sơ visa đã hoàn tất được lưu giữ trong 5 năm để tuân thủ quy định thuế và pháp lý của Việt Nam, và liên lạc marketing được giữ cho đến khi bạn hủy đăng ký.

Tài khoản không hoạt động sẽ được xóa sau 3 năm không liên hệ.

Bạn có quyền truy cập dữ liệu cá nhân chúng tôi đang giữ, yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác, yêu cầu xóa dữ liệu (tùy theo yêu cầu lưu giữ pháp lý), rút lại đồng ý nhận liên lạc marketing và khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu của Việt Nam.

Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ hello@vietnamlegalsupport.com.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp bao gồm kênh liên lạc được mã hóa (HTTPS, nhắn tin mã hóa), giới hạn quyền truy cập của nhân viên vào dữ liệu cá nhân, rà soát bảo mật định kỳ và lưu trữ tài liệu an toàn.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải nào qua Internet đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%.

Dịch vụ của chúng tôi dành cho người trưởng thành (từ 18 tuổi) hoặc cho cha mẹ và người giám hộ nộp hồ sơ thay cho trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 18 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ.

Dữ liệu của bạn chủ yếu được xử lý tại Việt Nam. Một số dịch vụ bên thứ ba mà chúng tôi sử dụng (như Facebook, WhatsApp, Anthropic AI, Cloudflare, Supabase, Resend) có thể xử lý dữ liệu ở các quốc gia khác theo khung chính sách bảo mật riêng của họ.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Các thay đổi sẽ được đăng trên trang này kèm ngày “Cập nhật lần cuối” mới. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho khách hàng hiện tại qua email.

Vietnam Legal Support, được vận hành bởi MP Viet Visa - The Vietnam Visa Expert. Địa chỉ: 458 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam.

Email: hello@vietnamlegalsupport.com. Điện thoại/WhatsApp/Zalo: +84 906 220 768. Giờ làm việc: 8:00 - 17:30, Thứ 2 - Thứ 7.

Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Thị Thúy Hà

Hoạt động dưới tên: MP Viet Visa - The Vietnam Visa Expert

Địa chỉ: 458 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

Liên hệ: hello@vietnamlegalsupport.com